O BTG Pactual/Banco Pan (BPAC11 e BPAN4) liderou o ranking de reclamações do Banco Central, entre as 15 maiores instituições financeiras e de pagamento do Brasil, no quarto trimestre de 2022. Na sequência aparecem o Inter (INBR32) e o C6 Bank, segundo dados divulgados na quinta-feira (19).

O conglomerado BTG/Pan teve um índice de reclamações de 76,13 (1.613 registros procedentes em um universo de 21,2 milhões de clientes). Em segundo lugar ficou o Inter, com índice de 36,90 (857 reclamações e 23,2 milhões de clientes), e em terceiro o C6, 33,13 (759 reclamações e 22,9 milhões).

O índice do BC é calculado a cada 3 meses, com base no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1 milhão. Quanto maior o indicador, pior a classificação da instituição.

Entre os “bancões”, o pior da lista é o Bradesco (BBDC4), na quinta posição, com índice de 21,64. O banco é o que teve mais reclamações em termos absolutos (2.225), mas o conglomerado tem 102 milhões de clientes. A instituição com mais clientes é a Caixa Econômica Federal (148 milhões).

O Banco Central diz que as reclamações mais frequentes são sobre irregularidades em cartões de crédito (2,9 mil) e informações inadequadas sobre crédito consignado (1 mil). O consignado aparece também na quarta posição, com outro tipo de reclamação (veja o top 10 abaixo).

Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito (2.900 reclamações)Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada (1.008)Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito (864)Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito consignado (780)Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado (718)Oferta ou prestação de informação sobre o cartão de crédito de forma inadequada (626)Transações não reconhecidas pelo titular da conta, realizadas por terceiros (invasão de conta) em instituições financeiras (521)Oferta ou prestação de informação sobre operação de crédito de forma inadequada, exceto crédito consignado (453)Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em internet banking (422)Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços prestados relacionados a conta de pagamento pré-paga – instituição de pagamento (422)

Outras instituições

Entre os demais bancos e instituições financeiras (com menos de 15 milhões de clientes), o ranking é liderado pelo banco Master (antigo banco Máxima), com índice 638,66 (265 reclamações e 415 mil clientes).

Na lista estão empresas como o PayPal, a Porto (PSSA3), a Crefisa e a Stone (STOC31), além de bancos tradicionais, como o Daycoval e o Safra, e listados, como o BMG (BMGB4) e o Banrisul (BRSR6).

Veja abaixo a lista dessas instituições com mais de 30 reclamações no período:

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